Zakboekje de mandel

7 / 70

6
Waar kan u terecht met een probleem?
1. Bij De Mandel
Hebt u een defect of schade aan uw woning?
Bel naar de technische dienst van De Mandel: 051/23 35 40.
Onze medewerkers zullen dan uitmaken of het gaat om een herstelling ten laste van de verhuurder of
de huurder. Indien u wilt dat er iets hersteld wordt, dan schrijft u best een aangetekende brief.
Beschrijf uw klacht zo juist mogelijk. Vermeld altijd uw naam en adres. U krijgt een nummer voor uw
klacht. Wilt u later weten hoe ver het staat met uw klacht? Geef dan dit nummer aan De Mandel.
Voor inschrijvingen, dossier in orde brengen, attesten binnenbrengen , ...
Tijdens de openingsuren van De Mandel kan u terecht bij de dienst verhuring. Vanzelfsprekend is de
dienst verhuring elke werkdag telefonisch bereikbaar op het nummer 051 23 35 20. Ook op zitdagen
van De Mandel kan de nodige informatie verschaft worden. De zitdagen staan vermeld op de website
van De Mandel of in de jaarlijkse informatiebrochure.
Hebt u klachten over de verwarming of de boiler?
En hebt u een onderhoudscontract voor deze toestellen? Dan kunt u die melden aan de firma die het
onderhoud doet. U vindt de gegevens van de onderhoudsfirma op de sticker die op het toestel
gekleefd is en op de website van De Mandel. De onderhoudsfirma is altijd bereikbaar en belt u binnen
de 48 uur op om een afspraak te maken.
Hebt u sociale klachten?
Maken uw buren te veel lawaai? Of hangen er takken van hun bomen in uw tuin? Of hebt u andere
klachten over uw buren? Praat dan eerst zelf op een rustige manier met hen. Vindt u samen geen
oplossing dan kan u om een bemiddeling vragen: bel naar 051 23 35 31. De Mandel heeft echter
geen politiebevoegdheid. Voor een aantal zaken neemt u best contact met de politie. Hierbij denken
we aan bedreigingen, vernielingen of andere strafbare feiten.
Andere opmerkingen, problemen, klachten?
De Mandel is elke werkdag telefonisch bereikbaar op het nummer 051 23 35 00
2. Bij de nutsmaatschappij of gemeentediensten
Water:
De Watergroep
• Infolijn, storingen en defecten: 056/23 17 11
IWVA (enkel in Pervijze)
• Infolijn, storingen en defecten: 058/533 833 of 058/533 830 (wachtdienst)
N
zakboekje De Mandel 2014_Zakboekje de mandel 29/09/14 09:25 Pagina 6