De huurdersadviesraad wenst in september te starten met een evaluatiejaar. Tijdens de periode september 2011 tot juni 2012 worden de adviezen over het herstellingenbeleid en het onthaalbeleid onder de loep genomen en getoetst aan de praktijk. Bepaalde vragen dringen zich op:

• Laten bepaalde herstellingen nog steeds lang op zich wachten?
• Beantwoorden de personeelsleden van De Mandel wel snel hun ontvangen e-mails?
• Houdt de Raad van Bestuur wel rekening met de adviezen van de huurdersadviesraad?
• ...

• Hier vindt u het verslag van 6 maart 2012
• Hier vindt u het verslag van 31 januari 2012
• Hier vindt u het verslag van 29 november 2011
• Hier vindt u het verslag van 30 augustus 2011
• Hier vindt u het verslag van 18 oktober 2011

Om tot het derde advies te komen moet opnieuw tewerk gegaan worden volgens de regels in het huishoudelijk reglement. In een eerste fase moeten de leden zich inwerken in het nieuwe thema. Om met kennis van zaken advies te geven wordt het thema ‘overlast’ geanalyseerd. Inwerking op het thema gebeurt dit jaar met gastspreker en hoofdinspecteur Wouter De Lombaerde. Wie anders heeft meer ervaring met kleine burengeschillen en leefbaarheidsproblemen dan de wijkagent.

In een volgende fase gaan de leden van de adviesraad in discussie. Overlastproblemen worden ingedeeld per categorie, nadat de indeling gebeurd is, kunnen de leden ingaan op de procedure. Per categorie geven ze aan hoe De Mandel het probleem kan aanpakken. Uiteindelijk is het de bedoeling om tot een draaiboek te komen waarin uitgeschreven staat hoe De Mandel bepaalde problemen het best aanpakt. De huurdersadviesraad is van mening dat de bouwmaatschappij moet waken over de woonrust en het woongenot van alle personen die bij de maatschappij een woonst huren. Storend gedrag, overlast ten aanzien van buren en in de gemeenschappelijke delen blijkt één van de grootste ergernissen van bewoners en ook één van de belangrijkste stoorzenders op vlak van leefbaarheid.

• Hier vindt u het verslag van de mondelinge toelichting van 7 juni 2011.
• Het verslag van de bijeenkomst op 21 september 2010 kan u hier terugvinden. Voor de foto's van deze bijeenkomst: klik hier.
• Het verslag van de bijeenkomst op 7 december 2010 kan u hier terugvinden.
• Hier kan u lezen welke oplossingen de leden bieden aan bepaalde problemen.
• Hier vindt u het verslag van 8 februari 2011.
• Hier vindt u het verslag van 21 maart 2011.
• Hier vindt u het verslag van 3 mei 2011.

Als tweede thema behandelde de adviesraad het onthaalbeleid van De Mandel. Om tot het advies te komen werd opnieuw een enquête opgesteld door de dienst tweezijdig. Een select groepje huurders kreeg de enquête. Uiteindelijk baseerde de adviesraad zich op de mening van 251 huurders om tot het advies te komen.

Met dit onderzoek hebben we ons gericht tot de zittende huurder die al langer dan twee jaar in een woning van De Mandel woont en de huurder die minder dan twee jaar een woning van De Mandel huurt. Deze nieuwe huurders kunnen het contact met de bouwmaatschappij namelijk wat beter inschatten, doordat er bepaalde specifieke momenten zijn in het hele proces, nl. het tekenen van het contract en de plaatsbeschrijving, waarop je als huurder in contact komt met De Mandel.

Aangezien open communicatie aan alle huurders een stokpaardje blijft, werden in het kader van het onthaalbeleid de briefwisseling en de brochures onder de loep genomen. Hier en daar kon de adviesraad bepaalde aanpassingen doorvoeren. Concreet werd de brief voor bevestiging van de opzeg van de huur aangepast. Daarnaast werd ook een werkgroepje opgericht om de blauwe informatiebrochure nog wat te optimaliseren.

Een andere belangrijke aanpassing gestuurd door de adviesraad zijn de openingsuren van De Mandel. Uit de enquête bleek namelijk dat de jongere generatie zich minder kan schikken naar de openingsuren. Om deze reden stelde de adviesraad voor om de openingsuren aan te passen aan de werkende populatie.

Daarnaast kan je in het advies nog enkele belangrijke zaken vinden rond het onthaal in het nieuwe kantoorgebouw in de Groenestraat. De adviesraad heeft het voorontwerp van het nieuwe kantoorgebouw bestudeerd en daarop enkele adviezen geformuleerd. De adviezen en het antwoord van de Raad van Bestuur kan u hier lezen.

• Vergaderingen herstellingenbeleid
  
  Het eerste thema dat de Huurdersadviesraad behandelt is het herstellingenbeleid. Om tot stevige adviezen te komen waren een aantal vergaderingen nodig:
  • De resultaten van de bevraging werden naderbij bekeken en grondig doorgenomen
  • Samen gingen we op zoek naar mogelijke oorzaken van ontevredenheid
  • Daarna volgde een brainstorm om te komen tot oplossingsvoorstellen
  • Deze oplossingsvoorstellen werden in een dossier gegoten
  
  Op basis van de resultaten van de enquête rond het herstellingenbeleid werd eind 2008 een advies geformuleerd. Dit advies wordt begin 2009 toegelicht aan de Raad van Bestuur, die op hun beurt een antwoord moeten formuleren. Het advies ziet er als volgt uit
  • Een inventaris ‘wat loopt fout’ en ‘ons advies’ – met aanduiding van prioriteiten.
  • Overzicht van probleem – gevolgen – advies over elk van de 15 punten.
  • Bijlage met duiding van de ‘regioverantwoordelijke’ bij het herstellingenbeleid.
  Het advies van de Huurdersadviesraad rond onderhoud en herstellingen kunt u hier downloaden (pdf). Uiteindelijk volgde de beslissing van de raad van bestuur op 23 juni 2009. Het antwoord op het advies kunt u hierdownloaden. De beslissing is in de tekst aangegeven in het vet.

  
  
  

• Samenwerkingsovereenkomst
  
  Op 23 januari keurde de Raad van Bestuur het voorstel tot samenwerkingsovereenkomst goed. Dit document was de basis voor de eigenlijke samenwerkingsovereenkomst tussen De Mandel en de Huurdersadviesraad. Die werd op 11 december plechtig ondertekend door beide partijen. Wil u dit document lezen, klik hier.
  
  
• Huishoudelijk reglement
  
  Het reilen en zeilen van de Huurdersadviesraad wordt in grote lijnen vastgelegd in het Huishoudelijk Reglement van de Huurdersadviesraad. Om dit te raadplegen, klik hier.
  
  
• Informatievergaderingen
  
  Alle huurders van De Mandel ontvingen een folder waarmee ze werden uitgenodigd op één van de vier informatievergaderingen. Op deze vergaderingen werd er uitleg gegeven over de Huurdersadviesraad en konden de aanwezigen zich kandidaat stellen. Er waren 66 aanwezigen en 40 van hen stelden zich kandidaat voor de Huurdersadviesraad.
  
  
• Selectie van de kandidaten voor de Huurdersadviesraad
  
  De Huurdersadviesraad kan maximum 25 leden tellen, waarvan 5 gecoöpteerde. We waren dus op zoek naar 20 leden. Dit is niet zoveel, maar voldoende om de vergaderingen duidelijk en overzichtelijk te houden. Omdat er 40 kandidaten waren, moest er geselecteerd worden. Bij deze selectie werd rekening gehouden met objectieve kenmerken bijvoorbeeld woonplaats, geslacht, leeftijd… We willen er namelijk voor zorgen dat er in de Huurdersadviesraad zoveel mogelijk verschillende invalshoeken aan bod komen. De huurders die zich kandidaat stelden, maar niet geselecteerd zijn, staan op een reservelijst.
  
  
• Enquête ter voorbereiding van het eerste advies
  
  Het eerste thema dat we behandelen met de Huurdersadviesraad is het herstellingenbeleid. Om een goed advies daarover te kunnen formuleren moet de Huurdersadviesraad zich beroepen op de mening van een groot aantal huurders. Daarom is er gestart met een enquête over het herstellingenbeleid. Daarover kan u meer lezen onder de rubriek 'De stem van de huurder' in het hoofdmenu.
  
  
• Eerste bijeenkomsten
  
  Op 27 oktober was er een voorbereidende bijeenkomst voor de leden van de Huurdersadviesraad. Tijdens deze bijeenkomst kregen ze meer uitleg over het doel van de Huurdersadviesraad. Ook leerden ze De Mandel en haar patrimonium beter kennen.
  
  11 december werden de leden aan de pers voorgesteld en werd de samenwerkingsovereenkomst ondertekend.